الشروط والأحكام
1. مقدمة
توضح هذه الشروط والأحكام قواعد استخدام تطبيق Tact & Tact المخصص لبيع وشراء المنتجات المستعملة. ويُشار إلى التطبيق في هذه الوثيقة بـ«التطبيق»، وإلى مستخدميه بـ«المستخدم».
يُعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه أو عرض المنتجات أو شراؤها موافقةً على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
2. آلية عمل التطبيق
يتولى التطبيق استقبال طلبات عرض المنتجات، ومراجعتها والموافقة عليها، واستلام المنتجات، وفحص حالتها وتوثيقها، ووضع شريط الأمان، وتجهيزها وتغليفها وشحنها إلى المشتري.
ويحق للتطبيق رفض أي منتج لا يستوفي معايير القبول أو يخالف سياساته أو الأنظمة المعمول بها.
3. التزامات البائع
يلتزم البائع بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن المنتج وحالته ومقاسه وأي عيوب موجودة فيه.
- رفع صور ومعلومات مطابقة للمنتج الحقيقي، وعدم إخفاء العيوب أو تقديم معلومات مضللة.
- أن يكون مخولًا ببيع المنتج وألا يكون المنتج مسروقًا أو مقلدًا أو محظور التداول.
- عدم إرسال المنتج أو عرضه بطريقة تخالف تعليمات التطبيق.
- التعاون مع التطبيق عند وجود شكوى أو طلب إيضاح يتعلق بالمنتج.
ويحق للتطبيق رفض المنتج أو إيقاف عرضه إذا تبين عدم مطابقته للمعلومات المقدمة أو لسياسات التطبيق.
4. التزامات المشتري
يلتزم المشتري بما يلي:
- مراجعة وصف المنتج وصوره ومقاسه وحالته والرسوم الموضحة قبل إتمام الشراء.
- تقديم بيانات صحيحة للتواصل والتوصيل.
- سداد قيمة المنتج ورسوم الخدمة والضرائب المستحقة الموضحة قبل الدفع.
- استخدام التطبيق بطريقة مشروعة وعدم إساءة استخدام خدماته أو تقديم بلاغات كيدية.
5. الأسعار والرسوم
تُعرض قيمة المنتج ورسوم الخدمة والضريبة المستحقة على المشتري قبل إتمام عملية الدفع.
رسوم البائع: تُخصم عمولة بنسبة 15% من سعر بيع المنتج، شاملة ضريبة القيمة المضافة، وفقًا للآلية المعتمدة في التطبيق، ولا تُضاف الضريبة مرة أخرى على هذه النسبة.
رسوم المشتري: تُفرض رسوم خدمة بنسبة 10%، ويُعرض مبلغ الرسوم وضريبة القيمة المضافة المستحقة عليها بشكل واضح قبل إتمام الدفع.
تخضع المبالغ والفواتير والضرائب للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. استلام المنتجات وفحصها وتجهيزها
يتولى التطبيق استلام المنتج وفحصه وتوثيق حالته وتجهيزه للشحن وفق إجراءاته التشغيلية. ولا يعني قبول المنتج أو عرضه ضمان خلوه من جميع العيوب غير الظاهرة، وتُحدد حقوق الأطراف وفق حالة المنتج الفعلية والمعلومات المقدمة والأنظمة ذات العلاقة.
وقد تُستخدم الصور والمعلومات التي يقدمها البائع في إعداد عرض المنتج، مع احتفاظ التطبيق بحقه في مراجعتها وتعديل طريقة عرضها بما لا يؤدي إلى تضليل المشتري.
7. الشحن والتوصيل
يتم الشحن من خلال شركة الشحن المعتمدة. وتُعالج حالات التأخير أو الفقد أو التلف أثناء النقل وفق الوقائع وسياسة شركة الشحن والحقوق المقررة للأطراف بموجب الأنظمة المعمول بها.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات توصيل صحيحة والتعاون عند معالجة مشكلات التسليم. ولا تعفي هذه الشروط التطبيق من أي مسؤولية مقررة عليه نظامًا.
8. الإرجاع والاسترداد
تخضع طلبات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة في التطبيق، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
إذا كان سبب الإرجاع عدم ملاءمة المقاس أو تغيير رأي المشتري، يتحمل المشتري تكلفة الإرجاع وفق السياسة المعتمدة. وإذا كان السبب عيبًا غير مفصح عنه أو اختلاف المنتج عن وصفه، يتحمل البائع تكلفة الإرجاع وفق السياسة. أما إذا كان السبب خطأً من التطبيق، فيتحمل التطبيق التكلفة ذات الصلة وفق الحالة.
قد يؤثر إزالة شريط الأمان أو العبث به على قبول الإرجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو المقاس، ولا يترتب على ذلك إسقاط أي حق نظامي واجب للمستهلك.
9. خدمة الغسيل
إذا طلب المستخدم خدمة الغسيل المتاحة عبر التطبيق، فيتم إرسال المنتج إلى المغسلة المعتمدة لدى التطبيق وفق آلية الخدمة المعروضة. وتخضع مسؤولية الفقد أو التلف أثناء النقل من المغسلة وإليها لوقائع الحالة وسياسة شركة النقل والحقوق النظامية ذات الصلة.
10. الشكاوى وخدمة المستخدمين
يمكن للمستخدم تقديم الشكاوى المتعلقة بالتطبيق أو الطلبات أو المنتجات أو الخدمات من خلال نموذج الشكاوى داخل التطبيق.
يستطيع المستخدم متابعة حالة الشكوى من خلال التطبيق، وتتم مراجعتها ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل.
قد يطلب التطبيق معلومات أو مستندات إضافية لازمة للتحقق من الشكوى. ولا يؤثر تقديم الشكوى على أي حق نظامي للمستخدم.
11. الاستخدام المحظور
يُحظر استخدام التطبيق في الاحتيال أو التضليل أو انتهاك حقوق الغير أو نشر محتوى غير مشروع أو محاولة اختراق التطبيق أو إساءة استخدام خدماته.
ويحق للتطبيق اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك رفض المنتج أو تعليق الحساب أو تقييد استخدامه، بحسب طبيعة المخالفة، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
12. الصور والذكاء الاصطناعي
قد يتيح التطبيق إنشاء صور توضيحية للمنتجات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. وتُستخدم هذه الصور وفق خصائص الخدمة وسياساتها، وقد تختلف الصورة الناتجة عن المظهر الفعلي للمنتج.
يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة المعلومات التي يقدمها، ويحق للتطبيق رفض الصور أو المحتوى المخالف أو المضلل. ولا تُغني الصور المنشأة بالذكاء الاصطناعي عن عرض معلومات دقيقة عن المنتج الحقيقي.
13. حماية البيانات والخصوصية
يجمع التطبيق ويعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة به والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات وأغراض استخدامها والجهات التي قد تتم مشاركتها معها.
14. تعديل الشروط
يجوز للتطبيق تحديث هذه الشروط عند الحاجة. ويُنشر الإصدار المحدث داخل التطبيق مع بيان تاريخ التحديث. ويخضع استمرار الاستخدام بعد سريان التحديث للشروط المعدلة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستخدم.
15. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية وحماية المستهلك، وتُفسر بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.
